מושיק מסתובב בשוק ורואה את הדוכן הידוע של אבי, החנווני, עם השלט "חלב מובחר".
אבל היום אבי הוסיף עוד שלט שיווקי:
"החלב הולך טוב עם הקפה החדש".
מושיק ניגש לאבי:
"נראה טוב אבי! תגיד, אתה מתחייב לי שהחלב ייצא טעים בקפה?
כי הקפה מאוד יקר פה בכפר"
אבי:
"בוודאי! בוא תקנה כד של ליטר".
לאחר דקה, העסקה בוצעה בהצלחה.
כעבור ארבע שעות, מושיק מגיע לאבי עם כד החלב וכוס קפה.
"תראה אבי, זה לא טעים החלב הזה, זה הרס לי את הקפה היקר".
אבי טועם קצת מהקפה ואכן, הקפה טועם כאילו נשאב מהגיהנום.
טועם קצת מהחלב וגם החלב לא משהו.
אבי שואל:
"בוא מושיק, תספר לי בדיוק מה עשית ואיך הכנת את זה".
מושיק:
"אז ככה, לקחתי את כד החלב הביתה. בבית, ראיתי שנשאר קצת שמנת, אז שמתי בחלב, שיהיה יותר טעים. יצאתי לכמה דקות והחתול בטעות שפך את החלב לכיור אבל למזלי היה פקק אז הצלחתי להחזיר את החלב לכד. כדי שיהיה נקי וסטרילי הוספתי טיפטיפה סבון לחלב וערבבתי היטב."
אבי:
"אה?…"
מושיק:
"מה? מה אתה רוצה? כולם יודעים ששמנת רק מעשיר את החלב. זה שהכד נפל לי היה תאונה, לא אשמתי, ואני בטוח שהסבון לא עשה את הטעם הנוראי הזה, זה היה ממש טיפה. אולי דווקא הכד שנתת לי יצא מפושל?"
אבי:
"קודם כל, התחייבתי שאני נותן לך חלב שמתאים לקפה, מה שאתה מחזיר לי, זה לא אותו חלב שנתתי לך כך שזה לא משנה איזה חלק בסיפור שלך מהותי יותר או פחות, גם זה לא משנה אם קיבלת כד מפושל, כרגע זה פשוט לא החלב שלי".
"אבל סתם שתדע מושיק, שמנת הופך את החלב למוצק יותר, כך שכשנשפך לכיור הוא ספג את כל הלכלוכים, הם לא שקעו. הסבון, גם טיפה, בשילוב חום הקפה, יוצרים טעם מר להחריד. תוסיף את העיבוי של השמנת והלכלוך שלא סונן וקיבלת את הקפה המגעיל הזה".
—-
שמעתי את הסיפור הזה כמשל בנושא בריאות, על אנשים שמקבלים תכנית תזונה, מהרופא או התזונאי.
לפעמים המטופל חושב שהוא חכם יותר ורוגאלאך פה וגלידה שם לא אמור להזיק.
אח"כ הוא בא בטענות שהתוכנית שקיבל לא טובה.
למה נזכרתי בסיפור הזה?
בתחום הייעוץ, מוצרי מידע ואפילו בהוראות שימוש למוצר פיזי, קורה אותו דבר.
לפעמים אני נותן ייעוץ ללקוח, עם הוראות מה לעשות ומה לא ואז הוא משנה דברים, יש תאונות, פתאום דברים מתבצעים בשונה מהייעוץ.
עסקים בריאים, עם בעלי עסקים אחראים, מבינים שיש תאונות בעסק, מפיקים לקחים, משפרים ומתקנים בהתאם וממשיכים לסיבוב הבא.
יש גם כאלו שמראש רוצים להימנע מטעויות, תאונות וחוסר דיוקים עד כמה שאפשר, שפחות מתאים להם לחכות לסבב הבא ולנצח, לכן הם רוכשים ליווי ופיקוח צמוד או לוקחים מנהל פיתוח עסקי שיעשה את העבודה במקומם.
מה לעשות עם המושיקים המתלוננים?
די פשוט:
אם מושיק ממשיך להתעקש שאין שום חשיבות לשינויים שעשה – שחררו אותו, אל תמכרו לו יותר, אחרת תגרמו גם לו וגם לעצמכם לנזק.
אבל ברגע שהוא מבין מה קרה, מפיק לקחים, רוצה לקנות חלב טרי ולנסות שוב, סימן שהוא מוכן להיות הלקוח הכי טוב שלכם והוא יגיע לתוצאות הכי טובות.
הוא ילמד, יתאמץ, ישתפר ועוד יכין את קפה הכי טעים בעיר 🙂
