לרוב, כשלקוח שואל "מה יצא לי מזה?" סימן שהוא לא הבין את המוצר, הלכך, הוא לא מעוניין לקנות. בעל העסק יכול לשפר את תסריט המכירה, את הסילבוס, אולי לדייק את המוצר, אבל כרגע הלקוח הספציפי הזה לא מעוניין לקנות. לקוח שפוי וכנה לעולם לא יגיד "אני ברצינות רוצה לקנות, אבל